호캉스 추천! 한화리조트의 변신
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한화리조트는 2018년부터 4년 만에 ‘흑자전환’에 성공했다. 하지만 MZ세대를 타깃으로 서비스를 대폭 개선한 것도 이유다. 한화리조트 2018년 이후 처음으로 흑자를 낼 수 있었던 이유는?
한화리조트는 MZ세대를 타깃으로 다양한 프로모션을 시도했다. MZ세대는 앞으로 호텔산업의 잠재 고객이 될 것이기 때문에 그들을 미리 공략할 것이다.
먼저 영업사원을 통해서만 구매할 수 있는 멤버십을 온라인에서 저렴한 가격으로 판매해 젊은 고객들이 많이 찾는다. 디지털 채널에 익숙하고 익숙한 청소년들이 쉽게 접할 수 있도록 제작되었습니다.
디지털 컨시어지 서비스에 대한 반응도 태블릿PC를 통해 룸서비스를 이용할 수 있을 정도로 긍정적이다. 매번 프런트에 전화를 걸던 룸서비스를 이제 태블릿 PC를 통해 간편하게 이용할 수 있다. 또한 안내 로봇을 통해 호텔 안내, 주변 관광지 및 쇼핑 정보, 다국어 통역, 비대면 배송 서비스 등을 이용할 수 있다. 실제로 글로벌 클라우드 기업 ‘오라클’이 실시한 호텔 기대치 조사에 따르면 여행자의 73%는 디지털 서비스를 통해 대면 접촉을 최소화하는 것에 대해 긍정적이라고 말합니다. 비대면 트렌드와 선호도를 적극 반영해 고객 응대 품질을 높였다.
지난 10월 한화리조트 평창이 첫 펫룸을 오픈했다. 반려견 침대, 미끄럼틀 계단, 배변 패드, 반려동물용 유모차 등 보호자가 반려동물과 함께 여행할 때 챙겨야 할 모든 것을 제공합니다. 반려동물을 키우는 사람들이 늘고 있지만 반려동물과 함께 여행을 즐길 수 있는 곳은 여전히 한정적이다..
반려동물을 동반한 사용자들에게 매우 혁신적이고 인기 있는 여행 상품입니다. 한화리조트 평창을 시작으로 최근 제주에 펫룸이 오픈했다. 앞으로 한화리조트 전 지점에 펫룸과 펫 관련 시설을 확대할 계획입니다.
올해 8월에는 한화리조트 설악 쏘라노에서 워터 뮤직 페스티벌 ‘워터밤 속초 2023’이 열린다. 워터밤은 물놀이와 공연을 동시에 즐길 수 있어 MZ세대 사이에서 인기 있는 여름 축제다. 주로 인구가 많은 대도시에서 열리지만 인구 10만 명 미만의 도시에서 열리는 것은 올해가 처음이다.
한화리조트가 대규모 행사를 여는 것은 이번이 처음이다. 청년들이 많이 참여하는 대규모 축제를 열어 지역경제 활성화와 청년들을 리조트로 끌어들이는 두 마리 토끼를 잡겠다는 계획이다.
호텔 업계는 MZ세대에게 호텔 문화가 인기를 끌고 있고, 이들이 향후 주요 고객층이 될 잠재 고객이기 때문에 MZ세대에 주목하고 있다. 호텔들이 다양한 서비스와 프로모션을 제공하고 있다는 점은 좋은 변화인 것 같습니다. 한화리조트가 흑자 전환을 할 수 있었던 것은 고객층 변화에 발빠르게 움직였기 때문이라고 요약할 수 있다.
오늘의 소마코 콜라!
한화리조트는 MZ세대의 잠재고객층을 공략한 결과 흑자전환에 성공할 수 있었습니다.
디지털 채널에 익숙해지고 비대면을 선호하는 트렌드에 맞춰 다양한 서비스를 개선했습니다.
펫룸, 워터나잇 등 젊은 세대가 관심을 가질 수 있는 프로모션과 이벤트를 기획했습니다.
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